Google My Business —ahora llamado Perfil de Empresa en Google— es una herramienta clave para cualquier negocio local. No solo muestra tu ubicación, horario y fotos, también permite que los clientes dejen reseñas… y ahí es donde puede haber problemas.

Una buena opinión puede atraer nuevos clientes, pero una reseña negativa —sobre todo si es injusta o falsa— puede dañar tu reputación y visibilidad online.

En Pinkstone, te contamos cómo manejar este tipo de situaciones: cómo gestionar reseñas negativas, cuándo puedes solicitar su eliminación y qué hacer si Google no actúa.

La importancia de monitorear las reseñas en Google My Business para tu negocio

Hoy en día, más del 90 % de los consumidores revisa opiniones online antes de decidir una compra o contratar un servicio. Esto convierte a las reseñas en una herramienta clave para ganar —o perder— clientes.

Una sola reseña negativa puede afectar tu posicionamiento local, tu credibilidad e incluso la decisión final de un usuario que está a punto de contactarte. Pero no todo se trata de ventas: revisar lo que opinan tus clientes también te ayuda a detectar áreas de mejora en atención, producto o servicio.

Además, si tu perfil comienza a recibir muchas opiniones negativas, podría ser señal de que algo no está funcionando… o incluso de que tu competencia está lanzando una campaña de desprestigio. Por eso, vigilar y gestionar tus reseñas debe ser parte de tu estrategia digital.

¿Se pueden borrar comentarios en Google? Esto es lo que debes saber

Sí, es posible eliminar reseñas en Google, pero solo en ciertos casos. No basta con que una opinión sea negativa o te perjudique: debe infringir las políticas de contenido de Google.

Google permite eliminar reseñas que incluyan:

• Lenguaje ofensivo o amenazas
• Spam o autopromoción disfrazada
• Información falsa o irrelevante
• Contenido ilegal
• Opiniones de perfiles falsos o automatizados

Cuando identifiques una reseña que cumpla con alguna de estas condiciones, puedes reportarla desde tu Perfil de Empresa para que Google la revise manualmente.

¿Qué hacer si la reseña es auténtica pero injusta?

Si la reseña es verdadera pero injusta, no podrás eliminarla directamente. Sin embargo, existen estrategias para reducir su impacto y mantener una buena imagen de tu negocio:

• Responde de manera profesional y educada, mostrando que valoras la opinión del cliente.
• Ofrece soluciones concretas o solicita más información sobre su experiencia.
• Invita al usuario a continuar el diálogo de forma privada para demostrar tu compromiso con su satisfacción.
• Si conoces al autor, puedes contactarlo directamente y, siempre con respeto, solicitar una aclaración o rectificación.

Este enfoque no solo puede llevar a que el cliente reconsidere su opinión, sino que también transmite a futuros usuarios que tu negocio se preocupa por brindar un servicio de calidad y resolver incidencias de forma efectiva.

Cómo eliminar una reseña en Google desde Google My Business (Actualización del 09/2025)

Desde nuestra experiencia en SEO local, podemos confirmar que la forma más efectiva de eliminar una reseña que perjudica tu negocio es directamente desde tu Perfil de Empresa en Google. Actualizado a septiembre de 2025, este es el paso a paso para reportar una reseña inapropiada o falsa:

1. Inicia sesión en Google My Business con la cuenta que administra la ficha de tu negocio.
2. Dirígete a la pestaña «Leer reseñas» en el menú central.
3. Localiza la reseña que deseas eliminar y haz clic en el icono de exclamación a la derecha de la misma.
4. En el menú desplegable, selecciona el motivo que mejor se ajuste a tu reclamación. Es fundamental que el motivo coincida con las opciones que Google proporciona.
5. Haz clic en «Enviar informe» situado en la parte inferior derecha.

Gracias a esta acción, no solo proteges tu reputación, sino que también contribuyes a mantener tu posicionamiento en SEO local, ya que las reseñas negativas injustas pueden afectar tu visibilidad en las búsquedas.

Tras enviar el informe, Google revisará tu solicitud y generalmente recibirás una respuesta en unos días. La decisión dependerá de si la reseña cumple con las políticas de contenido de la plataforma.

¿Google no elimina la reseña? Estas son tus opciones

Si Google no retira la reseña tras tu reporte, puedes:

• Contestar públicamente de manera educada y profesional.
• Animar a clientes reales a dejar nuevas opiniones positivas.
• Reforzar tu perfil y reputación de forma constante.
• Guardar evidencias por si necesitas reclamar más adelante.

Una gestión adecuada de la situación protege la imagen de tu negocio y genera confianza en futuros clientes, además de contribuir a tu SEO local.

Cómo detectar si una reseña negativa es falsa

En ocasiones, algunos competidores pueden realizar campañas de desprestigio, dejando comentarios negativos en tu Perfil de Empresa en Google. Identificar estas reseñas falsas o malintencionadas es clave para poder solicitarlas a Google para su eliminación.

Algunas señales de alerta son:

• La reseña exagera los aspectos negativos y ignora lo positivo.
• Utiliza un lenguaje extremo o excesivamente crítico.
• Presenta un estilo similar a otras reseñas sospechosas.

Cada vez es más difícil detectar reseñas falsas, ya que quienes las dejan buscan que parezcan auténticas y convincentes.

Una de las estrategias más efectivas es analizar el perfil del usuario:

• Haz clic en su nombre para revisar el historial de reseñas.
• Si todas siguen un patrón similar o incluyen muchas opiniones de distintos negocios, podría tratarse de reseñas compradas o automatizadas.

Detectar este tipo de reseñas ayuda no solo a proteger tu reputación online, sino también a mantener la credibilidad y visibilidad de tu negocio en Google.