Las reseñas en Google Business Profile (anteriormente Google My Business) son uno de los pilares del posicionamiento local. No solo construyen la confianza (social proof) para los clientes potenciales, sino que también actúan como una potente señal de ranking dentro de Google Maps y los resultados de búsqueda. Por ello, la desaparición repentina de reseñas es una alarma crítica para cualquier negocio local.

Este fenómeno, reportado masivamente a principios de 2025 y en incidentes posteriores, suele ser producto de los estrictos filtros de spam de Google. Te explicamos las causas más comunes, su impacto en tu posicionamiento local y las medidas exactas que debes tomar.

Reseñas, Business y Algoritmos: Claves de Google para Detectar y Eliminar Opiniones Falsas o Sospechosas.

Google utiliza sistemas avanzados de inteligencia artificial y machine learning para auditar constantemente las opiniones y garantizar la autenticidad. Estos filtros, aunque necesarios, a veces eliminan reseñas legítimas por error.

Motivos Principales de la Retirada de Reseñas

Las causas de la desaparición están casi siempre ligadas a una violación de las políticas o a un error técnico del sistema:

1. Reseñas Marcadas como Spam por el Sistema:
   • Patrones Sospechosos: Opiniones generadas desde la misma dirección IP (o rango muy cercano) que la empresa.
   • Contenido de Riesgo: Reseñas que incluyen URLs, enlaces, o lenguaje repetitivo/masivo.
   • Cuentas Inactivas o Falsas: Opiniones dejadas por perfiles que no tienen actividad real en la plataforma o que parecen recién creados.
2. Cambios Drásticos en la Ficha de Google Business:
   • Modificación de NAP: Un cambio reciente en el nombre, dirección o categoría principal del negocio.
   • Fusión o Migración: Si la ficha fue fusionada con otra o se movió de ubicación (especialmente a otra ciudad), Google puede desvincular las reseñas antiguas al considerar que es un «negocio diferente.»
3. Incumplimiento de Políticas y Sanciones:
   • Google detecta y penaliza los negocios que incentivan reseñas mediante descuentos, regalos o acuerdos. La manipulación de las opiniones puede llevar a una penalización SEO y a la retirada de bloques enteros de reseñas.
4. Errores Técnicos o Bugs Temporales:
   • En el pasado, Google ha reconocido fallos internos que causan la pérdida temporal de reseñas válidas. Si la pérdida es masiva y repentina, puede tratarse de una incidencia a nivel de algoritmo.

Cómo la Retirada de Reseñas Afecta tu Ranking y Qué Medidas Tomar.

Sí, una reseña eliminada afecta negativamente tu Posicionamiento Local. Las reseñas son un factor de ranking esencial para la relevancia y la prominencia en Google Maps y el Local Pack. La pérdida de reseñas o de tu calificación media puede reducir tu visibilidad en los resultados de búsqueda local.

Primeros Pasos si te Han Retirado Reseñas

Si tus opiniones no han reaparecido tras el periodo de incidencias conocido (como la de febrero de 2025), es hora de actuar:

1. Auditoría Interna de la Ficha:
   • Revisa Cambios: Confirma que no se hayan realizado cambios recientes en el NAP (Nombre, Dirección, Teléfono) o en las categorías principales de tu perfil de Google Business.
   • Verifica desde tu Cuenta: Comprueba si las reseñas eliminadas siguen visibles al acceder a Google Business Profile > Menú > Reseñas. A veces, son solo invisibles al público.
2. Contacta al Soporte de Google:
   • Sé Detallado: Contacta con el soporte oficial de Google para empresas. Explica el caso con claridad, incluyendo fechas aproximadas de las reseñas, nombres de clientes (si los recuerdas) y capturas de pantalla si las tienes.
   • Solicita Revisión Manual: Si estás seguro de que las reseñas eran legítimas, solicita una revisión manual de tu perfil. Aunque no siempre se acepta, es la única vía para restaurar comentarios válidos.

  Buenas Prácticas para Proteger tu Posicionamiento Local

Para evitar que los algoritmos te penalicen en el futuro y proteger tu Posicionamiento Local, sigue estas normas:

• Coherencia NAP: Asegúrate de que tu nombre, dirección y teléfono sean exactamente los mismos en tu perfil de Google Business que en todas tus citas online (redes, directorios, web).
• No Incentives Reseñas: Nunca ofrezcas dinero, descuentos o regalos a cambio de una reseña. Esto es una violación directa de las políticas.
• Pide Opiniones de Forma Natural: Simplemente pide a tus clientes satisfechos que dejen una opinión, pero no les digas qué escribir ni cómo
• Evita la Sobresaturación: No uses herramientas automáticas para generar una gran cantidad de opiniones en poco tiempo. Un crecimiento lento y constante es la señal de confianza que buscan los algoritmos.